חברתנו עוסקת בין השאר בפיתוח מערכות CRM ומודולים שונים עבור לקוחות בהתאם לצרכיהם.
חברתנו מתמחה בפיתוח מערכות CRM שעובדות באינטגרציה עם מערכות Web כגון מערכת מסחר אלקטרוני, מערכת לקוחות, מערכת מידע וכיו"ב. בנוסף לפתרון ה CRM הבסיסי, אנו מאפשרים שליטה במערכת ה Web ישירות ממערכת ה CRM וכן אנו מאפשרים קבלת והצגת נתונים ממערכת ה Web ישירות במערכת ה CRM ועוד.
כמו כן יש לנו ידע וניסיון רב בפיתוח אפליקציות הממזגות דוא"ל / פקסים ועוד.

חברתנו פיתחה ושידרגה חלקים רבים בתוכנת אשכולות. עבור חברת אשכול מידע עסקי בע"מ. תוכנת אשכולות מספקת פתרון CRM המותאם בצורה ייחודית לספקים בענף הבניה.
להלן מספר פרטים על המערכת:

• ייחודיות התוכנה לענף הבניה נובעת מישות פרויקט (בניה) הקיימת בה. ישות הפרויקט כוללת שדות כגון: שם, מיקום, שלב הבניה, סוג המבנה, שטח, קומות, יח"ד, תאריכי יעד, סיווגים שונים ועוד. המערכת מספקת קישור מלא בין ישות חברה הקיימת במערכת לבין ישות הפרויקט. כך שניתן לקבל מידע על כל הפרויקטים של חברה X ועל כל החברות המשתתפות בפרויקט Y.
• המערכת מספקת אפשרויות חיפוש שונות וביצוע ניתוחים מורכבים ומדויקים ע"פ הצלבה של כל נתון עם כל נתון במערכת.
  המערכת מאפשרת הפקדת דוחות מלאים ומפורטים בתצוגות שונות ועוד.
• התוכנה מגיעה עם מאגר לקוחות פוטנציאלים ועם מאגר פרויקטים. נתונים אלו מתעדכנים כל הזמן. לצורך כך נבנו מודולים מיוחדים המבצעים את פעולות העדכון, הן בקבצי הלקוחות והן במערכת ה Web של החברה.
• המערכת מאפשרת עבודה מקבילה של מספר תחנות עבודה ועוד.
• המערכת מספקת את כל האפשרויות של מערכת ה Web המקבילה ואף יותר.
• המערכת מאפשרת סנכרון לתוכנה תואמת (כרגע בפיתוח) שפותחה על ידינו עבור Pocket PC.
• מידע נוסף על תוכנת אשכולות והמודולים שלה ניתן לראות כאן , וכאן.

בין השאר חברתנו אפיינה ופיתחה את מערכת ה CRM של חברת אשכול מידע עסקי בע"מ. חברת אשכול מספקת שירותי מידע ממוחשב ופתרונות טכנולוגיים לחברות בענף הבניה. המערכת הותאמה לכל אחת ממחלקות החברה (מכירות, שיווק, תחקירנות, כספים, הנהלה ועוד) בהתאם לצרכיה.
להלן מספר פרטים על המערכת:

• הישויות המרכזיות במערכת הן: ישות חברה, ישות איש קשר, ישות התקשרות (התקשרות = פעולה כל שהיא שארעה מול החברה/איש הקשר בעבר ו/או משימה עתידית לביצוע מולם), ישות הזמנה וישות מוצר. לכל ישות היו שדות רגילים וסיווגים של יחיד לרבים ורבים לרבים.
• המערכת עובדת באינטגרציה מלאה עם שאר מערכות החברה (מערכת Web ועוד) ומותאמת בצורה מלאה לצרכי החברה. ניתן לראות כאן (בפרטי הסעיפים השונים) פירוט על מערכת ה Web ועל קישורים שונים בינה לבין מערכת ה CRM. כגון ניהול ותחזוקה של חלקים באתר האינטרנט של החברה ישירות ממערכת ה CRM, קבלת דוחות על נתוני הגלישה של כל לקוח החברה ישירות בכרטיס איש הקשר שלו במערכת ה CRM, הצגת פניות הגולשים באתר כחלק ממערכת ה CRM ועוד.
• מערכת ה CRM מאפשרת ביצוע פעולות במערכות אחרות (Web ואפליקציות נוספות) של החברה ישירות ממערכת ה CRM וכן קבלת נתונים ודוחות שונים משאר המערכות ישירות לתוך ה CRM בצורה שקופה למשתמש.
• המערכת מספקת אפשרויות חיפוש שונות וביצוע ניתוחים מורכבים ומדויקים ע"פ הצלבה של כל נתון עם כל נתון במערכת.
• המערכת מייבאת נתונים (גם בצורה אוטומטית) ממקורות מידע שונים ומייצאת נתונים לפורמטים שונים.
• המערכת מאפשרת מיזוגי דוא"ל ופקסים בצורה אוטומטית בזמנים שונים ע"פ כל פרמטר רצוי.
• המערכת מבצעת מיזוגים שאינם ניתנים לעשייה בשום כלי אוטומטי. כגון שליחת פקס / דוא"ל המותאם אישית ללקוח עם מידע הרלוונטי ללקוח שאינו ניתן לשליפה בכלים אחרים כשדה לצורך מיזוג.
• למערכת מספר אפשרויות ייחודיות. להלן מספר דוגמאות.
  • ניתן להגדיר במערכת ה CRM מספר משימות לביצוע עבור סוכן שטח. הסוכן מקבל בדוא"ל קובץ מקודד ובלחיצה כל המשימות מסתנכרנות לתוכנת ה Outlook שלו.
  • המערכת שולטת בצורה מלאה באפליקציית הפקסים Fax Service (של Windows 2003) ומגדירה אותה בצורה אוטומטית ע"פ פרמטרים שנקבעו מראש. כגון קביעת מספר הפעמים שהמערכת תנסה לבצע חיוג חוזר בהתאם לשעה שבה הפקס נשלח, או הגדרה שהמערכת תפסיק / תתחיל לשלוח פקסים בזמנים מסוימים ובהתאם לאירועים שונים.
  • המערכת מאפשרת סנכרון לתוכנה תואמת שפותחה על ידינו עבור Pocket PC.

נציין כי במסגרת עבודתנו עם חברת אשכול, אנו אחראים על ניהול שרתי החברה (שרת פנים ארגוני, שרת SQL, שרת Web), אנו מספקים סיוע למחלקת ה"תמיכה הטכנית" של החברה, אנחנו אחראים על אפיון, ניתוח, פיתוח והטמעה של כל מערכות המחשוב של החברה הן הפנים ארגוניות והן הנמכרות ללקוחותיה ועוד.

במסגרת עבודתינו עם חברת אשכול מידע עסקי, פיתחנו עבור חברת ישראל מנדלסון - הספקה טכנית והנדסית בע"מ מערכת המנהלת תקשורת דו כיוונית בין שרת החברה לבין מספר סניפים ועשרות סוכנים.
להלן מספר פרטים על המערכת:

• מנהל המערכת מסווג לידים של פרויקטים (בתוכנת אשכולות) לסניפי החברה בארץ.
• המערכת שולחת בצורה אוטומטית בדוא"ל את כל פרטי הפרויקט למנהל הסניף שעבורו סווג הפרויקט.
• מנהל הסניף עושה Forward להודעה עבור הסוכן שברצונו שיטפל בפרויקט.
• הסוכן מקבל את הודעה המכילה את פרטי הפרויקט, החברות המשתתפות בו, ההתקשרויות השיווקיות שכבר נעשו בפרויקט (על ידו או ע"י סוכן אחר) + טופס HTML שבו הוא ממלא משוב על פעילותו בפרויקט, כולל משימה עתידית שלו לביצוע בפרויקט (עם ציון החברה שמולה הוא עובד בפרויקט) ומבצע שליחה של הנתונים.
• הנתונים מתקבלים אצל מנהל המערכת ומתעדכנים בצורה אוטומטית לתוך תוכנת אשכולות.
• באופן מידי המערכת מוציאה דוא"ל למנהל הסניף על פעילות הסוכן שלו.
• המערכת שולחת תזכורות לסוכנים (עם עותק למנהליהם) על משימות שהם צריכים לבצע.
• המערכת מפיקה דוחות מפורטים על כל הנ"ל ועוד.
• חשוב להדגיש כי המערכת אינה משתמשת ברשת האינטרנט (כגון שרת WEB) לביצוע התקשורת בין הסוכנים לשרת המרכזי. התקשורת נעשית באמצעות הדוא"ל בצורה מקודדת ומאובטחת, מה שמאפשר את הרצת המערכת גם בלי גישה לאינטרנט אלא רק לשרת הראשי של החברה.
• המערכת מאפשרת עבודה במקביל של מספר סוכנים באותו הפרויקט ומציינת את כל היסטוריית ההתקשרויות של כל הסוכנים בכל דוא"ל שהיא מוציאה.
• המערכת מאפשרת למנהל המערכת לעדכן את הסוכנים במידע חדש על הפרויקטים שבטיפולם.